Garantía de nuestros servicios

El presente texto establece las condiciones generales de garantía aplicables a los servicios prestados por la empresa, diferenciando entre servicios digitales, servicios de diseño y servicios de producción. Esta garantía se aplicará sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios cuando resulten aplicables.

Alcance general de la garantía

La garantía cubre la correcta prestación de los servicios contratados conforme al presupuesto, propuesta comercial, contrato, briefing, especificaciones técnicas o documento de alcance aprobado por el cliente. La empresa responderá por las faltas de conformidad imputables directamente a su actuación profesional, siempre que el cliente haya facilitado la información, materiales, accesos, aprobaciones y colaboración necesarios para la ejecución del servicio.

La garantía no cubrirá incidencias derivadas de modificaciones realizadas por terceros, uso indebido del servicio o entregable, instrucciones incompletas o incorrectas del cliente, cambios posteriores al alcance aprobado, fallos de proveedores externos, plataformas de terceros, hosting, dominios, imprentas, fabricantes, materiales suministrados por el cliente o cualquier circunstancia ajena al control razonable de la empresa.

Garantía de servicios digitales

En los servicios digitales, la garantía se refiere a que el entregable digital funcione de acuerdo con las especificaciones aceptadas por el cliente y con las funcionalidades expresamente contratadas. Esta categoría puede incluir, entre otros, desarrollo web, mantenimiento digital, contenidos digitales, automatizaciones, configuraciones técnicas, integraciones, campañas digitales, piezas para medios online o cualquier otro servicio prestado en formato digital.

Durante el periodo de garantía, la empresa corregirá, sin coste adicional, los errores técnicos o defectos de funcionamiento que sean reproducibles, verificables y atribuibles a una ejecución incorrecta del servicio contratado. No se considerarán cubiertos los cambios evolutivos, nuevas funcionalidades, mejoras no previstas, adaptaciones a nuevas versiones de software, modificaciones de plataformas externas, cambios normativos posteriores o ajustes derivados de preferencias subjetivas no incluidas en el alcance aprobado.

Garantía de servicios de diseño

En los servicios de diseño, la garantía cubre la entrega de piezas, artes finales, propuestas gráficas, identidades visuales, materiales editoriales, creatividades, adaptaciones o cualquier otro elemento de diseño conforme al briefing, estilo, formatos y requisitos aprobados por el cliente.

La empresa se compromete a corregir errores materiales, ortográficos, de exportación, formato o adaptación que sean imputables a la ejecución del servicio y que se comuniquen dentro del plazo de revisión pactado. Quedan excluidos de la garantía los cambios de criterio creativo, modificaciones de concepto, nuevas versiones, rediseños, alteraciones solicitadas tras la aprobación final o errores derivados de textos, imágenes, logotipos, referencias, medidas o instrucciones facilitadas por el cliente.

Garantía de servicios de producción

En los servicios de producción, la garantía se aplica a la correcta ejecución del trabajo conforme a las especificaciones aprobadas, incluyendo, cuando proceda, producción gráfica, impresión, fabricación, montaje, manipulación, acabados, instalación, piezas físicas, materiales promocionales o soportes producidos para el cliente.

La empresa corregirá o gestionará la subsanación de defectos de producción que sean apreciables, verificables y atribuibles directamente al proceso de producción contratado. La garantía no cubrirá tolerancias técnicas habituales del sector, variaciones razonables de color, textura, material o acabado, desgaste por uso, daños durante el transporte no imputables a la empresa, manipulación posterior, instalación por terceros, almacenamiento inadecuado o defectos derivados de archivos, artes finales o materiales aprobados o suministrados por el cliente.

Procedimiento para comunicar incidencias

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia por escrito, describiendo de forma clara el defecto detectado, la fecha de entrega, el servicio afectado y, cuando sea posible, aportando evidencias suficientes para su comprobación. La empresa analizará la incidencia y, si procede, propondrá una solución razonable, que podrá consistir en la corrección, reparación, sustitución, nueva entrega del elemento afectado o cualquier otra medida adecuada según la naturaleza del servicio.

Limitación y reserva legal

La presente garantía tiene carácter contractual y complementario, y no limita los derechos que pudieran corresponder al cliente conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando actúe como consumidor o usuario. En caso de conflicto entre estas condiciones y una norma imperativa aplicable, prevalecerá lo dispuesto en dicha norma. Se recomienda adaptar este texto al tipo concreto de cliente, contrato, sector, territorio y servicio prestado antes de su incorporación definitiva a presupuestos, contratos o condiciones generales.

Somos serios y cubrimos todos nuestros servicios con Garantia